Aviso de privacidad integral

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Grupo GNOVIA (en adelante, «GNOVIA»), con domicilio en la Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio gnovia.com.mx, de sus formularios y de los medios de contacto que en él se ofrecen, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y demás normativa aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con sus datos personales puede escribir al correo servicios@gnovia.com.mx.

Las solicitudes de servicio que se atiendan en Colombia pueden ser gestionadas por Grupo GNOVIA Colombia S.A.S., sociedad del mismo grupo, que aplica este aviso y la normativa colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012).

2. Datos personales que tratamos

a) Datos que usted nos proporciona

Cuando llena un formulario (Contacto, Evaluación, Diagnóstico o la evaluación para empresas), nos escribe por WhatsApp o por correo, podemos recabar: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa u organización, cargo o área, ciudad o zona, sector, descripción del daño del vidrio y datos del proyecto (tipo de daño, superficie o número de vidrios aproximados, condiciones de acceso, urgencia, si existe una cotización de reemplazo) y, en el caso automotriz, marca, modelo y año del vehículo.

b) Datos que se obtienen automáticamente al navegar

Para operar, proteger y mejorar el sitio, el servidor de GNOVIA registra información técnica de cada visita:

• Conexión: dirección IP; ubicación aproximada derivada de la IP (país, estado, ciudad, código postal y coordenadas aproximadas); proveedor de internet, organización o red a la que pertenece la IP y su nombre de host.
• Dispositivo y navegador: tipo de dispositivo y, cuando el navegador lo informa, marca y modelo; sistema operativo y versión; navegador y versión; idiomas; zona horaria; tamaño, resolución y densidad de pantalla; número de núcleos de procesador y memoria aproximada; tipo y velocidad de conexión; modelo del procesador gráfico; preferencias de tema y de accesibilidad; señales de privacidad como «Do Not Track» o «Global Privacy Control».
• Uso del sitio: páginas visitadas, página de llegada y página de origen (referencia), parámetros de campañas (UTM), fecha y hora, tiempo activo, desplazamiento en la página, clics en enlaces y botones (incluidos WhatsApp, teléfono, correo y descargas de brochures), búsquedas internas, filtros utilizados en la biblioteca de casos, proyectos consultados, selecciones del diagnóstico, inicio y uso de formularios (sin registrar lo que escribe hasta que usted decide enviarlo) y errores técnicos.

c) Datos que no solicitamos

GNOVIA no solicita datos personales sensibles (por ejemplo, salud, origen étnico, creencias o preferencias) ni datos financieros o patrimoniales a través del sitio; le pedimos no incluirlos en sus mensajes. Tampoco solicitamos fotografías en el primer contacto. El sitio está dirigido a empresas y personas adultas; no recabamos intencionalmente datos de menores de edad.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias (dan origen a la relación con usted)

1. Atender sus solicitudes de información, evaluación, diagnóstico y cotización de servicios de restauración de vidrio.
2. Contactarle por WhatsApp, correo electrónico o teléfono para dar seguimiento a su solicitud, programar visitas, demostraciones o servicios.
3. Preparar propuestas técnicas y económicas y, en su caso, prestar y facturar el servicio contratado.
4. Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio: prevenir fraudes, abuso de formularios y accesos no autorizados, y diagnosticar errores.
5. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias (voluntarias)

1. Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso del sitio, sus contenidos y campañas.
2. Identificar el sector, la organización o la red desde la que se consulta el sitio para mejorar y priorizar la atención comercial a empresas.
3. Enviarle información comercial, casos de éxito y novedades relacionadas con nuestros servicios.

Si no desea que sus datos se traten para alguna finalidad secundaria, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a servicios@gnovia.com.mx con el asunto «Finalidades secundarias». Su negativa no será motivo para dejar de atender su solicitud.

4. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio público de GNOVIA no utiliza cookies publicitarias. Además de Google Analytics (descrito abajo), emplea una analítica propia que no usa cookies y funciona así:

• Almacenamiento local del navegador (localStorage y sessionStorage): guarda un identificador aleatorio y pseudónimo del navegador, el número de visitas, la página de llegada y el origen de la primera visita, la preferencia de idioma y el avance del diagnóstico (que permite mostrar el botón de WhatsApp). Esta información permanece en su dispositivo y se envía únicamente al servidor de GNOVIA.
• Registros del servidor: los datos técnicos descritos en el apartado 2 b) se guardan en el servidor de hosting contratado por GNOVIA, en archivos privados no accesibles al público.
• Geolocalización aproximada por IP: para estimar ciudad, región y red, la dirección IP se consulta con proveedores especializados (ipinfo.io o ipwho.is). A estos proveedores solo se envía la IP.

Puede limitar estas tecnologías en cualquier momento borrando los datos del sitio en su navegador, utilizando la navegación privada o bloqueando el almacenamiento local; el sitio seguirá funcionando. Las señales «Do Not Track» y «Global Privacy Control» quedan registradas y puede pedirnos excluir su información escribiendo al correo indicado.

Servicios de terceros: el sitio utiliza Google Analytics 4 (Google LLC), que instala cookies propias de medición (_ga y _ga_*, con duración de hasta 2 años) para conocer de forma estadística las visitas, el origen del tráfico y el desempeño de las campañas. Puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics, sin que el sitio deje de funcionar. Cuando usted llega desde un anuncio de ChatGPT, el sitio conserva el identificador de clic de la campaña (oppref) en el almacenamiento local del navegador y, si su solicitud califica, GNOVIA informa a OpenAI desde su servidor que hubo una solicitud, junto con ese identificador y un número de evento, sin enviar su nombre, correo ni teléfono, para medir la efectividad de la campaña. Los videos de YouTube se cargan en modo de privacidad mejorada solo cuando usted decide reproducirlos, y al pulsar un botón de WhatsApp usted abre el servicio de WhatsApp (Meta), que aplica su propio aviso de privacidad.

El panel de administración utiliza una cookie técnica indispensable exclusivamente para las personas autorizadas de GNOVIA; los visitantes del sitio no la reciben.

5. Transferencias y remisiones de datos

GNOVIA no vende ni comparte sus datos personales con terceros para fines propios de esos terceros. Sus datos pueden ser:

• Remitidos a encargados que nos prestan servicios bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad: proveedor de hosting y correo electrónico del sitio, proveedores de geolocalización por IP y servicios de medición indicados en el apartado anterior.
• Transferidos a Grupo GNOVIA Colombia S.A.S., sociedad del mismo grupo que opera bajo las mismas políticas, cuando su solicitud deba atenderse en Colombia.
• Comunicados a autoridades competentes cuando así lo exija la ley o una resolución fundada y motivada.

Estas transferencias no requieren su consentimiento conforme a la LFPDPPP. Si en el futuro se requiriera una transferencia que sí necesite su autorización, se la solicitaremos previamente. Al proporcionar sus datos y no manifestar su oposición, usted acepta las transferencias aquí descritas.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos si son inexactos o incompletos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado, en la medida en que la ley lo permita.

Para ejercerlos envíe una solicitud a servicios@gnovia.com.mx con el asunto «Solicitud de derechos ARCO» que incluya:

1. Nombre del titular y medio para comunicarle la respuesta.
2. Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.
3. Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
4. Cualquier dato que facilite localizar su información (por ejemplo, el correo o teléfono que utilizó, la fecha del formulario o el folio de su solicitud).

Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse, en su caso, gastos justificados de envío o reproducción.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

7. Opciones para limitar el uso o la divulgación

Además del ejercicio de los derechos ARCO, puede limitar el uso de sus datos: (i) solicitando por correo su exclusión de comunicaciones comerciales o de finalidades secundarias; (ii) borrando los datos del sitio en su navegador o usando la navegación privada; y (iii) solicitando su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

8. Conservación y seguridad

GNOVIA aplica medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. La información se almacena en archivos privados del servidor, protegidos contra el acceso público y disponibles solo para personal autorizado mediante contraseña.

Los registros de navegación se conservan hasta por 12 meses y los datos de solicitudes durante el tiempo necesario para atender la relación comercial y cumplir obligaciones legales; después se eliminan o se conservan de forma disociada con fines estadísticos.

9. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización, y, cuando proceda, se informará en los formularios del sitio.

10. Consentimiento

Al enviar sus datos a través de los formularios o medios de contacto del sitio, y al continuar navegando después de haber tenido a su disposición este aviso, usted consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades necesarias aquí descritas. Para las finalidades secundarias puede manifestar su negativa en cualquier momento, como se indica en el apartado 3.

Este aviso también está disponible en inglés. View in English